現(xiàn)代市場，商家經(jīng)營的商品要有高質(zhì)量，但更需要有高質(zhì)量的服務(wù)，商家有了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信譽與口碑，才會有銷售的空間，才會吸引消費者前來，否則，再開展什么花樣的促銷活動，為顧客服務(wù)這一項未得到認可，那么活動宣傳得再轟轟烈烈，而收到的效果卻是冷冷清清。   　　
    商家的服務(wù)就是賣點之一，也是競爭的一個焦點，為了適應(yīng)市場環(huán)境和滿足消費者的需求，商家都在開動腦筋，盡一切可能擴大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，并通過創(chuàng)服務(wù)品牌帶動經(jīng)營發(fā)展。體現(xiàn)服務(wù)最顯著的標(biāo)志之一就是聯(lián)系電話，那是體現(xiàn)服務(wù)承諾與優(yōu)質(zhì)的重要基礎(chǔ)。為排除消費者的疑慮，讓消費者安心又放心地購物，許多商家都開通了400電話 ，建立起400電話服務(wù)平臺。商家通過400電話，密切了與消費者的關(guān)系，消費者看見商家有400服務(wù)電話，就感到了一種親切感和信任感，所以，這樣的商家自然就取得了市場競爭優(yōu)勢。