400免費電話是400電話的稱呼，但是400電話撥打要收取市話費且只收取市話費，有客戶咨詢為什么免費電話還收費呢，這是有以下原因造成的、

1、為什么叫免費電話

相對于傳統固定電話、手機來說，400電話是免收長途費的，且免收月租費，很多功能也是免費的，由于長途費是很貴的，400電話只收取市話費，大部分電話都有套餐分鐘數贈送，所以撥打400電話先使用贈送的分鐘數，所以對客戶來說，撥打400電話是無需額外付費的，所以叫做免費電話。

2、為什么要收市話費

由于800電話是全額免費，造成企業接聽成本太高導致使用的很少，導致客戶享受不到通信的便利，全額免費造成騷擾電話過多也影響了商家的使用，沒有商家使用，傳統的由于通信成本太高導致商家與客戶溝通不便的問題是沒有辦法解決的。

運營商針對企業的這個需求，推出了400電話以滿足不同企業不同業務場景的通信需求，由于資費更加合理，深受商家喜歡，客戶也便于撥打，所以有了400電話雖然收取了市話費，但是讓客戶獲得了撥打咨詢的自由。

3、這種收費方式的好處

有效降低了無效通話；降低了企業使用的成本，促進了企業使用400電話的積極性，間接為客戶減少了與商家溝通的成本。

綜上，400免費電話要收取市話費的原因，400電話被廣泛使用也說明了這種收費方式是適合市場需求的。